Set up.

SET UP steht für aufbauen, veranlassen, vorbereiten, aufstellen und den Weg bereiten.
Das kann sowohl für Ihr Unternehmen, Ihr Geschäft, Ihre tägliche Arbeit gelten, wie auch für Sie selbst großen Wert schöpfen. Die eigene Persönlichkeit wird durch Training und Coaching ein neues „Set up“ gewinnen.

Für uns bedeutet Set up: Wir geben den Impuls, die Bewegung kommt von Ihnen.

Wo liegt unser persönlich maximaler Erfolg?
Was hindert uns daran, unser gesamtes Potenzial täglich auszuschöpfen?
Oftmals sind die Grenzen des Erfolges und der eigenen Entfaltung von uns gesetzt.
Es sind die Erlebnisse und die gemachten Erfahrungen, welche uns in unserem Denken und Handeln die Grenzen setzen.
Wenn wir lernen, die eigenen Grenzen zu überwinden, kommen wir dem Erfolg näher.
Ein Kind hat keine Angst vor dem tiefen Wasser. Es wird von den Erfahrungen seiner Eltern geprägt.
Was wäre, wenn wir uns unbeschwert wie ein Kind ohne Angst in das kalte Wasser wagen und einfach schwimmen?
Uns einfach dem Erfolg widmen und Grenzpunkte auflösen
In unseren Seminaren geben wir Ihren Gedanken Raum, wir arbeiten praxisbezogen und beziehen jeden Teilnehmer mit ein. Mit der damit entstehenden Gruppendynamik, erzielen wir ein hohes Leistungsniveau.

Jedes Training mit den unterschiedlichen Inhaltsschwerpunkten fordert Sie und gibt Ihnen neue Denkanstöße  für Ihren persönlichen Erfolgsweg!

Bibliothek

In unserer Set up Bibliothek finden Sie die folgende Auswahl an Bestsellern:

VERTRIEB & SALES

Verkaufstraining für den Point of Sale:

  • Verkaufspsychologie & Emotionale Intelligenz im Verkauf
  • Hemmschwellen Analyse & Beseitigung, auf Produkt- & Kundenebene
  • Sympathie und Vertrauen vermitteln, Kundenansprache als Türöffner nutzen
  • Kundentypologie, Kommunikationsebenen der verschiedenen Kundengruppen erkennen und umsetzen können
  • Produktpräsentationstechniken, einer der wichtigsten Teile im Verkaufsgespräch, Potenziale ausschöpfen, Fehler vermeiden
  • Verkaufssprache in die eigene Rhetorik integrieren, Story Telling, the more they know, the plus they buy
  • Hemisphären Modell für den erfolgreichen Verkauf
  • On Top, verkaufe selbstverständlich mehr
  • Cross Selling Signale erkennen & nutzen
  • Argumentationsstrategien, mit der richtigen Fragestrategie Umsatz generieren
  • Kundeneinwände & Reklamationen souverän & wertschätzend meistern
  • Aus Reklamationen Umsatzpotenzial erkennen & transportieren
  • Verkaufsabschlüsse selbstbewusst einleiten und abschließen
  • Rebooking, den Kunden zum wiederkommen bewegen
  • Service Plus, Store Check, Promo Check, Erlebniseinkauf gestalten
  • Selbstreflektion: Wer bin ich, wie komme ich rüber und welche meiner Professionen ist mein Kapital?

Verkaufstraining für den b2b Bereich:

  • Verkaufsprozess – Vorbereitung, Durchführung, Abschluss
  • Kundenanalyse & Recherche
  • Kontaktaufnahme, Erstkontakte positiv in meine Richtung gestalten
  • Telefonakquise
  • Verkaufspsychologie & Emotionale Intelligenz im Verkauf
  • Frageformen & Bedarfsermittlung
  • Aktives Zuhören lernen, Gespräche leiten
  • Verkaufstechnik & Nutzenargumentation, Überzeugend sein, Steuerung der eigenen Überzeugungskraft
  • Kaufmotive & Lösungskonzepte
  • Abschlusstechniken
  • After Sales
  • Konfliktbewältigung, auf souveräne Weise mit einem Konflikt umgehen
  • Selbstreflektion: Wer bin ich, wie komme ich rüber und welche meiner Professionen ist mein Kapital?

Ihr Verkaufstraining kann wie ein Menü auf Ihre Wünsche hin zusammengestellt werden.
Unser Ziel ist es, die Persönlichkeit eines jeden Verkäufers anzusprechen und herauszuarbeiten.
Mehr Qualität in der Beratung, mehr Spaß an der täglichen Arbeit führen zu erfolgreicherem Verkauf, gefolgt von gutem Umsatz.

Erfolgreiche Produkt Trainings leben von Spaß und Leidenschaft!
Wir setzen Ihr Produkt in Szene, entwickeln das passende Storytelling, so dass es spannend für alle Teilnehmer wird. Da wir praxisnah trainieren, können Ihre Verkäufer sofort loslegen.

Gern faszinieren wir auch direkt den Endverbraucher von Ihrem Produkt.
Wir machen Ihre Produkte erlebbar und unterstützen Sie gerne bei der Ausarbeitung von Schulungsmaterialien & Vertriebskonzepten.
Wir schulen in Einzeltrainings oder Gruppenseminaren.

  • Bessere Ergebnisse in Ihren Verhandlungen erzielen
  • Durch die richtige Fragetechnik mehr Informationen erhalten
  • Umwandlung in die passenden Argumente
  • Verhandlungs- & Argumentationstechniken
  • Das Argument – die richtige Nutzenargumentation
  • Argumentationspyramiden bauen
  • Steuern von schwierigen Verhandlungspartnern
  • Umgang mit Killerphrasen
  • Vorbereiten der eigenen Verhandlungsstrategie
  • Ziele klar stecken und Wege ableiten
  • Mit Fragen führen
  • ICH Botschaften wirksam einsetzen
  • Nonverbale Kommunikation, was passiert mit meiner Körpersprache in schwierigen Situationen
  • Abschlusstechniken
  • Preisverhandlungen, Rabatt & Konditionsgespräche händeln
  • Auf Wunsch Videocoaching

Verhandeln kann richtig Spaß machen, wenn ich mir selber einige Fähigkeiten dafür bewusstmache.
In diesem Training festigen wir praxisnah Ihr Verhandlungsgeschick und trainieren das erfolgreiche Argumentieren. Für mehr Erfolg in Ihrer täglichen Praxis.

  • Selbstwahrnehmung
  • Wichtige Faktoren für das Präsentieren
  • Die 8 Stufen einer Präsentation
  • Nonverbale Kommunikation
  • Meine eigene Körpersprache wahrnehmen & trainieren
  • Einsatz von Mimik, Gestik, Stimme und Ausstrahlung
  • Das Publikum überzeugen
  • Spontanpräsentationen & freies Reden trainieren
  • Transfer von anderen Präsentationen nutzen
  • Selbstmotivation
  • Sprechübungen zur besseren Artikulation
  • Analyse des eigenen Präsentationskonzeptes
  • Dramaturgie & Story meiner Präsentation
  • Eigenes Lampenfieber überwinden
  • Richtiger Umgang und Einsatz mit verschiedenen Medien, Visualisierungen
  • Fragen, Zwischenfragen, Einwände oder sogar Angriffe souverän meistern
  • Interaktion mit dem Publikum
  • Heldenreise, die Präsentation als Drehbuch
  • Auf Wunsch Video Coaching

Ein Präsentationstraining hat sehr viele unterschiedliche Facetten, auch hier können wir Ihnen ein Menü zur Auswahl geben und ganz nach Ihrem Bedarf ein individuelles Training maßschneidern.

In unseren Teambuilding Seminaren und Workshops schauen wir uns das TEAM und die dahinterstehende Gruppendynamik an. Welche verschiedenen Persönlichkeitsstrukturen haben wir in welcher Konstellation und wie interagieren diese zusammen.
Wir lernen wie unser Teammitglied denkt und warum er in Situationen anders handelt als ich.

Wir geben unserem Team Struktur und sortieren die Stärkenprofile neu.
Die Eigenschaften Teamgeist, Kommunikation und Motivation werden neu beleuchtet.
Wir gehen Teamkonflikten auf den Grund und entwickeln Lösungsstrategien.

Gerne kombinieren wir dies mit dem Actionlearning Bereich und veranstalten dies mit einer zusätzlichen Teamaufgabe.

Lassen Sie sich Ihr individuelles Angebot für Ihr Team erstellen.

In unseren Telefonakquise Seminaren geht es vor allem um die Terminvereinbarung bei Kaltkontakten.

  • Vorbereitung & Recherche
  • Innere Einstellung, Zielsetzung
  • Einstieg und Bedarfsanalyse
  • Nutzenargumentation & Kundenvorteile
  • Einwand Behandlung
  • Abschluss, Termin, Nachbereitung
  • Erstellen eines persönlichen Telefonleitfadens
  • Fragetechniken, unterschiedliche Frageformen
  • Eigener Persönlichkeitscheck

SELBSTMANAGEMENT

  • Im Einstiegsseminar schauen wir uns die 4 Grundtypologien an
  • Körpersprache, Verhaltensmerkmale, Stärken und Schwächen der verschiedenen Typen
  • Entdecken Sie Ihr eigenes Persönlichkeitsprofil
  • Den Typ meines Gegenübers erkennen und auf seiner Ebene kommunizieren
  • Teambuilding – das perfekte Team
  • Typenlehre in Kundengesprächen nutzen
  • Mich abstimmen auf die Bedürfnisse des Anderen
  • Verkaufe so, wie der Andere kaufen möchte
  • Einfacher zum Verkaufsabschluss durch Beachtung der Grundnaturelle
  • Eine offene Kommunikationsbasis durch Verstehen des Gegenübers
  • Bewerber analysieren können
  • Im Aufbauseminar steigen wir tiefer in weitere Persönlichkeitsprofile ein

Ein spannendes Seminar für alle die gern tiefer blicken möchten. Vieles was wir intuitiv fühlen wird hier erklärt um es besser nutzen können und offener auf mein Gegenüber eingehen zu können.

  • Strukturierter Arbeitsplatz
  • Verwaltung meiner Arbeitswelt, Email Management, Wiedervorlagen
  • Terminmanagement
  • Verschiedene Prinzipien der Selbstorganisation (Direkt, GSP, Prioritäten, Pareto)
  • Tagesplanung
  • Die Eisenhower Methode
  • Störfaktoren und Zeitdiebe
  • Selbstmanagement & persönliche Maßnahmen Pläne

In unseren Zeit & Selbstmanagement Seminaren lernen Sie, Ihren Alltag besser zu strukturieren und die wertvolle Ressource „Zeit“ optimal einzusetzen.

Kommunikationstraining

  • Die Grundlagen der Kommunikation
  • 4 Seiten einer Botschaft
  • Entwickeln der eigenen Überzeugungstechnik
  • Nonverbale Kommunikation
  • Gesprächsführung, die verschiedenen Gesprächstypen und die richtige Vorbereitung
  • Kritik- und Feedbackgespräche erfolgreich führen
  • Eigene Gesprächsmuster erkennen und umwandeln
  • Das Argument – die richtige Nutzenargumentation
  • Mein Gegenüber richtig wahrnehmen, Kommunikationsebenen erkennen und erreichen
  • Auf welchem Kanal reflektiert mein Gegenüber und wie kann ich diesen in der Kommunikation nutzen
  • Sich in den Gesprächspartner denken und durch Geschick das Gespräch führen & lenken
  • Gesprächsführung durch Fragetechnik

Konfliktmanagement:

  • Wie Konflikte entstehen
  • Eigene Trigger Punkte finden
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, eigene Lösungskonzepte entwickeln
  • Kommunikationssperren analysieren und beseitigen
  • Umgang mit Killerphrasen
  • Grundlagen der Transaktionsanalyse

Kommunikation ist wie Tanzen, je besser ich mit meinem Partner harmoniere umso mehr Spaß & Erfolg habe ich. Wenn der Takt stimmt, kann ich auch leicht die Führung übernehmen.

Ein Seminar was auf Augenhöhe mit Ihnen kommuniziert, aus der Praxis für alle Arbeits- und Lebensbereiche anwendbar.

In unseren Führungsseminaren verstehen wir uns als Teil der Personalentwicklung und bauen Ihre Führungskompetenz weiter aus.

  • Selbstmanagement und Übernahme von Verantwortung
  • Selbst- & Fremdbild in meiner Führungsrolle
  • Managementkompetenzen erarbeiten
  • Leistungs- & Potentialeinschätzung
  • Führungs- & Unternehmenskultur entwickeln
  • Erfolgsfaktor Team
  • Teambuilding, die verschiedenen Persönlichkeitstypen meines Teams, Teamprozesse
  • Umgang & Lösungskonzepte für Teamkonflikte
  • Reflektierte Gesprächsführung
  • Ziele klar definieren & formulieren
  • Zielkonkretisierung & Zielkonflikte
  • Erfolgsrezepte guter Menschenführung
  • Persönliche Lern- & Führungsstile
  • Entscheiden & Priorisieren
  • Meetings effektiv leiten & moderieren
  • Manage your boss – manage up

Die Grundlagen der Führung vermitteln wir gerne in Gruppenseminaren. Um Sie individuell in Ihrer Führungsposition weiterzuentwickeln empfehlen wir ein Führungscoaching was maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse ist.

TRAINER & COACH

Unsere Train the Trainer Seminare richten sich an alle, die vor Gruppen präsentieren. Sie geben Sicherheit und entwickeln die eigene Persönlichkeit weiter, ob Anfänger oder Experte. Wir entwickeln und fördern authentische Trainer Persönlichkeiten.

Train the Trainer BASIC:

Trainingsorganisation

  • Trainingsaufbau
  • Agenda Gestaltung, Zeitabläufe
  • Schulungsraumgestaltung, Sitzformen
  • Inhalte festlegen & erarbeiten
  • Teilnehmertypen

Trainingsdurchführung

  • Ein guter Einstieg schafft einen perfekten Ausstieg
  • Medien Nutzung – Abwechslung schaffen
  • Der rote Faden
  • Lernkurve

Persönlichkeit

  • Was bedeutet es Trainer zu sein
  • Freies Reden
  • Eigenmotivation

Ein Training, welches die Basics des erfolgreichen Trainierens beinhaltet. Für alle, die erste Steps Richtung Training machen oder ihr Präsentieren strukturierter gestalten möchten.

Train the Trainer Expert

Trainer Persönlichkeit

  • Körperspannung
  • Körpersprache richtig benutzen
  • Körper aufrichten, Stimme ausrichten
  • Raum nutzen
  • Stimmtraining
  • Die Bauchatmung richtig einsetzen
  • Die richtige Atemtechnik
  • Zwerchfell Atmung
  • Artikulation
  • Pausentechnik erlernen
  • Tonalität verwenden – Akzente setzen
  • Leitsätze
  • Motivationsflow

Train the Trainer PROFI

Trainingsorganisation

  • Teilnehmertypen – Gruppendynamik erkennen, lenken und leiten
  • Trainieren von kleinen & großen Gruppen
  • Vermitteln von Wissen – einfach & zielgerichtet
  • Verschiedene Visualisierungsformen
  • Planung und Organisation von verschiedenen Trainingstypen
  • Schulungsunterlagen erstellen

Trainingsdurchführung

  • Power Point Regeln
  • Mediengestaltung, Medien Mix planen
  • Vor- und Nachbereitung
  • Feedback

Die eigene Trainer – Persönlichkeit

  • Körpersprache wahrnehmen & nutzen
  • Worst case Szenario
  • Umgehen mit Konflikten
  • Black out
  • Einzelcoaching

Für alle Trainer, Coaches und Personen die ihre Trainerskills perfektionieren möchten. Zum optimieren spannender & selbstsicherer Trainings.

Als Trainingsmanagement bezeichnen wir die Entwicklung & Organisation Ihrer Trainingsausbildung.
Das beinhaltet den Aufbau Ihrer Trainingsstrategie, die Bildung eines entsprechenden CI, die Auswahl der richtigen Trainer, die Ausbildung in Form von Train the Trainer Seminaren, bis hin zu Abhalten von Trainings, Workshop´s und Meetings in Ihrem Unternehmen.

Wenn Sie mit dem Aufbau einer Trainingsabteilung starten möchten, oder nur einzelne Trainer ausbilden lassen sind Sie bei uns richtig. Gerne unterstützen wir Sie auch nur bei der Strategie Entwicklung. Alles ist möglich! Sprechen Sie uns an.

TRAINER TEAM

Unsere Kita-Trainings sind speziell auf die Begleitung pädagogischer Fachkräfte in Kindertagesstätten zugeschnitten.

Wir unterstützen Sie dabei den stressigen Kita-Alltag in all seinen Facetten erfolgreich zu meistern.

  • Methodische Trainings: 
    • Teambildung, Teammotivation (Persönlichkeitstypen, Rollen etc., Konfliktmanagement)
    • Visualisierungs-Workshop (Flipchartvisualisierung, 4-6 Stunden)
    • Talentmanagement im Sozialen Bereich (die richtigen Mitarbeiter finden, Talente erkennen und entwickeln)
    • Selbstmanagement (Stressmanagement im KITA-Alltag – Strategien)
    • Konflikte im Team bewältigen
  • Pädagogische Fachtrainings: 
    • „Das kann ich schon!“ – Kinder kompetenzorientiert beobachten
    • Spagat zwischen den Bedürfnissen der Fachkraft und denen der Kinder meistern
    • Wut und Aggressionen im Kindesalter
    • „Kinder in Konflikten begleiten“ – Handlungsmöglichkeiten der PädagogInnen
    • Strafen, Konsequenzen und Regeln – Kita ohne Strafen, geht das?
    • Sauberkeitsentwicklung/Autonomie begleiten
    • „Ich will aber!“ Autonomiephase/Trotzphase –Handlungsmöglichkeiten der PädagogInnen, Kinder verstehen
    • Mehrsprachigkeit unter Kindern und PädagogInnen
    • „Ich bin neu!“ Eingewöhnungen in Kitas gestalten

Sie möchten ein Angebot? Ihr Thema ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an!

Gründungsberatung

  • Immobilienberatung I Standortananlyse
  • Finanzierung – und Investitionsplanung
  • Einrichtungsplanung I Einrichtung Küche – und Servicebereich
  • Konzeptberatung I Rezeptentwicklung
  • Vergleich Zulieferer und Kooperationspartner
  • HACCP-Konzept und Reinigungspläne entwickeln
  • Stellenpläne Personal I Arbeitsabläufe I Organisationsberatung

Fachtrainings

  • Servicestandards – Basictraining
  • Professionelle Weinverkostung
  • Servicemanagement – Arbeitsorganisation effizient gestalten
  • Souveränes Auftreten I Kommunikation am Gast
  • Beschwerdemanagement on – und offline I Reklamationen
  • Zusatzverkäufe
  • Storytelling für Teams
  • u.v.m.

Teamentwicklungstrainings

  • Interkulturelle Kompetenzen steigern
  • Positive Zusammenarbeit gestalten
  • Konfliktlösungsstrategien
  • Umgang mit stressigen Arbeitssituationen

Führungskräftetraining

  • „ICH“ als Führungskraft – wo stehe ich?
  • Basics: Führungskräfte – 1×1
  • Situativer Führungsansatz
  • Soziales Kompetenztraining
  • Methoden zur Stressreduktion – Alltagsstress bewältigen
  • Zeitmanagement
  • Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen
  • Gastro-Train-the-Trainer: Wissen effizient vermitteln
  • Diversity Management

COACHING

Das Einzelcoaching ist die intensivste Form der Persönlichkeitsentwicklung.
Hier finden wir die eigenen Grenzen im Denken und lösen diese für mehr Erfolg.
Jedes Coaching wird nach einer ersten Analyse individuell auf Sie zugeschnitten.

  • Stärken – Analyse
  • Meine innere Einstellung
  • Persönliche Grenzpunkte im Leben ermitteln
  • Mentale Selbstsabotage aufdecken, analysieren und beheben
  • Sich der positiven wie negativen Macht der eigenen Gedanken bewusstwerden
  • Neue Gedankenmuster schaffen
  • Werte – Analyse, Motivationsraster
  • Eigene Erfolgsbedürfnisse erkennen
  • Zielsetzung – Differenzierung zwischen mir „gesetzten“ und persönlichen Zielen finden
  • Visualisierung des neuen Erfolgs
  • Mind Set – lernen die Gedanken „SELBST“ zu steuern
  • Powerwege gehen – Kraft tanken lernen
  • Mentaler Erschöpfung vorbeugen

Dieses Coaching richtet sich an alle die über sich hinauswachsen möchten.
Lernen Sie Motivation und Kraft mit in den Alltag zu nehmen und erfahren Sie Ihr persönliches
SET UP!

Gerne entwickeln wir Trainings & Coachings individuell nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen.

About me.

Jessica Hilberath verfügt über 17 Jahre Erfahrung als Set up Coach.
Als Produkt-, Verkaufstrainerin & Persönlichkeits – Coach arbeitet sie für renommierte Unternehmen in unterschiedlichen Branchen

Jessica Hilberath ist ein Praxis Coach.

Nach einer klassischen Trainerausbildung folgten fundierte Weiterbildungen, die ihre Coaching Qualifikationen abrunden.
Durch die Mitarbeit in Trainingsabteilungen großer Unternehmen hat sie eine hohe Praxisorientierung und Vertriebskompetenz.
Über 3500 Tage Seminare, Events, Workshops & Trainings on the Job bringen ihr die notwendige Erfahrung und den Transfer des Trainings zum Tagesgeschäft.

Social Media und die Vermarktung der eigenen Person ist ihre besondere Leidenschaft und die gibt sie gerne in Coachings & Trainings an Andere weiter, um das Beste aus ihnen herauszuholen und sichtbar zu machen.

Jessica Hilberath:
Set up steht für – aufbauen,  vorbereiten, aufstellen.

Für mich bedeutet Set up Coach: „Ich gebe den Impuls, die Bewegung kommt von Ihnen.“

  • Trainerausbildung
  • Verkaufstrainerin
  • Ausbildung der Ausbilder
  • Führungskräfteausbildung
  • Zertifizierte Anwenderin Positive Psychologie
  • Konfliktmanagement
  • Persönlichkeitsentwicklung
  • Praxis Know-how Marken Branding & CI
  • Jahrelange Erfahrung in Führungspositionen
  • Präsentationsgestaltung PowerPoint & Prezi Weiterbildung
  • Visagistenausbildung
  • ausgebildete Yoga Trainerin
  • Praxiskenntnis im Vertrieb

Das Training mit Frau Hilberath hat mir geholfen meine eigenen Wertevorstellungen zu erkennen und im Berufsleben bewusst einzusetzen oder zu steuern. Damit kann ich seit dem in vielen schwierigen Situationen professioneller und mit weniger Stress handeln.


Ellen Jaros
Director Consulting, Düsseldorf

Aufgrund ihres humorvollen Umgangs mit ernsten Themen im Business habe ich mehrere Seminare Jessica Hilberaths besucht.
Eines zum Thema VAKOG in der Reihe „train the trainer“ hat mich nachhaltig sehr beeinflusst und mein eigenes Business in die für mich richtige Richtung bewegt.

Dank Jessica Hilberath bin ich in den letzten Jahren meines beruflichen Daseins sehr gewachsen und freue mich, dass sie mir in seltenen Krisensituationen mit kompetentem Rat zu Seite steht.
Ich bürge sehr gern für ihr Können und kann nur empfehlen ihren Trainings zu folgen.

Klaus Möller
Trainer – Coach -Berater, Fachbereich Einzelhandel/Parfümerie

Vielen Dank für die großartige Unterstützung bei der Teamentwicklung!
Wir haben viel gelernt, sind zusammengewachsen und haben unser gemeinsames Ziel wieder fest vor Augen.

Die Motivation für die tägliche Arbeit ist wieder aufgefrischt und wir sind gut gerüstet für die Hürden und Stolpersteine des Alltags.

Ich freue mich sehr darauf dass wir hoffentlich im nächsten Jahr wieder so professionell gecoacht werden!

Martina Tögel
Kita-Leitung Buxtehude

Dank Jessica Hilberath haben wir unser Train-the-Trainer Konzept inhouse effektiv umsetzen können. Mit ihrer humorvollen und wertschätzenden Art regte Jessica Hilberath den interaktiven und kreativen Austausch an und gestaltete die Trainings nachhaltig und kurzweilig. Unsere Inhouse-Trainer konzeptionieren ihre Trainings seitdem noch strukturierter, abwechslungsreicher und verbesserten ihre Präsentationskompetenz bedeutend. Auch in Zukunft werden wir uns wieder an Jessica Hilberath wenden, wenn wir tatkräftige Unterstützung brauchen.
 
Hille Gerdes
Inhouse Consultant, Coach, Trainer
LucaNet AG

 

Kontakt.

Setup Coach Academy
Parkstrasse 2
15913 Märkische Heide

Mobil: +49 173 5909944
mail@setupcoach.de

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Impressum.

Angaben gemäß § 5 TMG:

Jessica Hilberath
Coach & Trainer
Parkstrasse 2
15913 Märkische Heide

Kontakt:
Telefon: 01735909944
E-Mail: mail@setupcoach.de

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4 Grand Canal Square

Grand Canal Harbour

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und

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Max-Eyth-Str.16

14195 Berlin

Deutschland

zu sehen.

Die Vereinbarung zur gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Art. 26 DSGVO finden Sie hier https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

Diese Vereinbarung wurde in dieser Form von Facebook Irland Ltd.zur Verfügung gestellt und wir als Nutzer der Fanpages akzeptieren Sie durch die Nutzung von Facebook.

Ob diese Vereinbarung den Voraussetzungen des Art. 26 DSGVO genügt, kann ich nicht beurteilen.

 

Informationen über meine Facebook-Gruppe.

Ich betreibe diese Gruppe, um auf meine Dienstleistungen aufmerksam zu machen und um mit Ihnen als Mitglied und Benutzer dieser Facebook-Gruppe sowie meiner Facebook-Seite und meiner Webseite in Kontakt zu treten. Weitere Informationen über mich sowie über meine Tätigkeiten, Unternehmen etc. erhalten Sie auf meiner Webseite unter https://setupcoach.de.

Ich als Betreiber der Facebook-Gruppe habe kein Interesse an der Erhebung und weiteren Verarbeitung Ihrer individuellen personen- bezogenen Daten zu Analyse- oder Marketingzwecken. Weiterführende Hinweise zu meinem Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in meiner Datenschutzerklärung unter https://setupcoach.de.

Betrieb dieser Facebook-Gruppe unter Einbezug der Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer erfolgt auf Grundlage meiner berechtigten Interessen an einer zeitgemäßen und unterstützenden Informations- und Interaktionsmöglichkeit für und mit meinen Nutzern und Besuchern gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO.

Eine Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. b) DSGVO für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten kann nur durch Facebook technisch eingeholt werden. Eine solche Einwilligungsmöglichkeit bietet Facebook derzeit nicht an.

Verarbeitung von Personenbezogenen Daten durch Facebook

Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat in seinem Urteil vom 5. Juni 2018 entschieden (http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=202543&pageIndex=0&doclang=DE&mode=req&dir=&occ=first&part=1&cid=298398), dass der Betreiber einer Facebook-Seite gemeinsam mit Facebook für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich ist. Wir gehen davon aus, dass diese Ansicht ebenfalls für Facebook-Gruppen zutrifft.

Mir ist bekannt, dass Facebook die Daten der Nutzer zu folgenden Zwecken verarbeitet:

  • Werbung (Analyse, Erstellung personalisierter Werbung)
  • Erstellung von Nutzerprofilen

Facebook setzt zur Speicherung und weiteren Verarbeitung dieser Informationen Cookies ein, also kleine Textdateien, die auf den verschiedenen Endgeräten der Benutzer gespeichert werden. Sofern der Benutzer ein Facebook-Profil besitzt und bei diesem eingeloggt ist, erfolgt die Speicherung und Analyse auch geräteübergreifend.

Die Datenschutzerklärung von Facebook enthält weitere Informationen zur Datenverarbeitung: https://www.facebook.com/about/privacy/

Widerspruchsmöglichkeiten (sog. Opt-Out) können hier:

https://www.facebook.com/settings?tab=ads und hier

http://www.youronlinechoices.com gesetzt werden.

Facebook Inc., der US-amerikanische Mutterkonzern der Facebook Ireland Ltd. ist unter dem EU-U.S. Privacy-Shield zertifiziert und gibt damit die Zusage, sich an europäische Datenschutzrichtlinien zu halten. Weitere Informationen zum Privacy-Shield-Status von Facebook gibt es hier: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active.

Die Übermittlung und weitere Verarbeitung personenbezogener Daten der Benutzer in Drittländer, wie z.B. die USA, sowie die damit verbundenen eventuellen Risiken für die Benutzer können von mir als Betreiber der Seite nicht ausgeschlossen werden.

 

Statistische Daten

Über die sogenannten „Gruppen-Insights“ sind statistische Daten unterschiedlicher Kategorien für mich abrufbar. Diese Statistiken werden durch Facebook erzeugt und bereitgestellt. Auf die Erzeugung und Darstellung habe ich als Betreiber der Seite keinen Einfluss. Ich kann diese Funktion nicht abstellen oder die Erzeugung und Verarbeitung der Daten nicht verhindern. Für einen wählbaren Zeitraum sowie jeweils für die Kategorien Fans, Abonnenten, erreichte Personen und interagierende Personen werden mir bezogen auf meine Facebook-Gruppe nachfolgende Daten durch Facebook bereitgestellt:

Anzahl der Mitglieder, Anzahl der neuen Mitglieder, Name und Profilinformationen der Mitglieder, Anzahl von Beiträgen und anderen Interaktionen, Beliebte Tage und Zeiten von Interaktionen, Anzahl der Mitgliedschaftsanfragen, Anzahl der aktiven Mitglieder, Aktivste mitwirkende Mitglieder, Beliebteste Beiträge, Verteilung der Mitglieder nach Geschlecht und Alter sowie nach deren Land und Ort.

Durch die ständige Entwicklung von Facebook verändert sich die Verfügbarkeit und die Aufbereitung der Daten, sodass ich für weitere Details dazu auf die bereits o.g. Datenschutzerklärung von Facebook verweise.

Ich nutze diese Daten, um meine Beiträge und Aktivitäten in meiner
Facebook-Gruppe für die Benutzer attraktiver zu machen. So nutze ich z.B. die Verteilungen nach Alter und Geschlecht für eine angepasste Ansprache und die bevorzugten Besuchszeiten der Nutzer für eine zeitlich optimierte Planung unserer Beiträge. Informationen über die Art der verwendeten Endgeräte von Besuchern helfen mir dabei, die Beiträge optisch-gestalterisch daran anzupassen. Entsprechend der Facebook- Nutzungsbedingungen, denen jeder Benutzer im Rahmen der Erstellung eines Facebook- Profils zugestimmt hat, können wir die Mitglieder der Gruppe identifizieren und deren Profile sowie weitere geteilte Informationen von den Mitgliedern einsehen. Ich nutze die Informationen über die aktivsten Mitwirkenden in der Gruppe für deren gezielte Ansprache zu in der Gruppe behandelten Themen.

Rechte der Benutzer

Bei Fragen sollten Sie sich bitte direkt mit Facebook in Verbindung setzen.

Sie haben ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über bei Facebook zu Ihrer Person gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung oder Löschung dieser Daten. Ebenfalls haben Sie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Schließlich haben Sie auch das Recht, sich über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten durch Facebook bei der Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Werden Auskunftsfragen an uns als Seitenbetreiber gestellt, sind wir durch die Zusatzvereinbarung mit Facebook verpflichtet, diese Anfragen – gleich ob von Privatpersonen oder Behörden – innerhalb von 7 Tagen an Facebook weiterzuleiten.

Dieses ergibt sich ebenfalls aus dem Controller Addendum

https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

Sollten Sie dabei Unterstützung benötigen oder anderweitige Fragen haben, dann kontaktieren Sie mich gerne per E-Mail unter mail@setupcoach.de. Wenn Sie die hier beschriebenen Datenverarbeitungen zukünftig nicht mehr wünschen, dann verlassen Sie bitte diese Gruppe.

Stand der Informationen: 17.09.2018

Informationen über meine Facebook-Seite.

Ich betreibe diese Seite, um auf meine Dienstleistungen aufmerksam zu machen und um mit Ihnen als Besucher und Benutzer dieser Facebook-Seite sowie meiner Webseite in Kontakt zu treten. Weitere Informationen über mich sowie über meine Tätigkeiten, Unternehmen etc. erhalten Sie auf meiner Webseite unter https://setupcoach.de.

Ich als Betreiber der Facebook-Seite habe kein Interesse an der Erhebung und weiteren Verarbeitung Ihrer individuellen personen- bezogenen Daten zu Analyse- oder Marketingzwecken. Weiterführende Hinweise zu meinem Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in meiner Datenschutzerklärung unter https://setupcoach.de.

Betrieb dieser Facebook-Seite unter Einbezug der Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer erfolgt auf Grundlage meiner berechtigten Interessen an einer zeitgemäßen und unterstützenden Informations- und Interaktionsmöglichkeit für und mit meinen Nutzern und Besuchern gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO.

Eine Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. b) DSGVO für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten kann nur durch Facebook technisch eingeholt werden. Eine solche Einwilligungsmöglichkeit bietet Facebook derzeit nicht an.

Verarbeitung von Personenbezogenen Daten durch Facebook

Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat in seinem Urteil vom 5. Juni 2018 entschieden (http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=202543&pageIndex=0&doclang=DE&mode=req&dir=&occ=first&part=1&cid=298398), dass der Betreiber einer Facebook-Seite gemeinsam mit Facebook für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich ist.

Mir ist bekannt, dass Facebook die Daten der Nutzer zu folgenden Zwecken verarbeitet:

  • Werbung (Analyse, Erstellung personalisierter Werbung)
  • Erstellung von Nutzerprofilen

Facebook setzt zur Speicherung und weiteren Verarbeitung dieser Informationen Cookies ein, also kleine Textdateien, die auf den verschiedenen Endgeräten der Benutzer gespeichert werden. Sofern der Benutzer ein Facebook-Profil besitzt und bei diesem eingeloggt ist, erfolgt die Speicherung und Analyse auch geräteübergreifend.

Die Datenschutzerklärung von Facebook enthält weitere Informationen zur Datenverarbeitung: https://www.facebook.com/about/privacy/

Widerspruchsmöglichkeiten (sog. Opt-Out) können hier: https://www.facebook.com/settings?tab=ads und hier http://www.youronlinechoices.com gesetzt werden.

Facebook Inc., der US-amerikanische Mutterkonzern der Facebook Ireland Ltd. ist unter dem EU-U.S. Privacy-Shield zertifiziert und gibt damit die Zusage, sich an europäische Datenschutzrichtlinien zu halten. Weitere Informationen zum Privacy-Shield-Status von Facebook gibt es hier: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active.

Die Übermittlung und weitere Verarbeitung personenbezogener Daten der Benutzer in Drittländer, wie z.B. die USA, sowie die damit verbundenen eventuellen Risiken für die Benutzer können von mir als Betreiber der Seite nicht ausgeschlossen werden.

Statistische Daten

Über die sogenannten „Insights“ der Facebook-Seite sind statistische Daten unterschiedlicher Kategorien für mich abrufbar. Diese Statistiken werden durch Facebook erzeugt und bereitgestellt. Auf die Erzeugung und Darstellung haben wir als Betreiber der Seite keinen Einfluss. Wir können diese Funktion nicht abstellen oder die Erzeugung und Verarbeitung der Daten nicht verhindern. Für einen wählbaren Zeitraum sowie jeweils für die Kategorien Fans, Abonnenten, erreichte Personen und interagierende Personen werden uns bezogen auf unsere Facebook-Seite nachfolgende Daten durch Facebook bereitgestellt:

Gesamtanzahl von Seitenaufrufen, „Gefällt mir“-Angaben, Seitenaktivitäten, Beitragsinteraktionen, Reichweite, Videoansichten, Beitragsreichweite, Kommentare, Geteilte Inhalten, Antworten, Anteil Männer und Frauen, Herkunft bezogen auf Land und Stadt, Sprache, Aufrufe und Klicks im Shop, Klicks auf Routenplaner, Klicks auf Telefonnummern. Ebenfalls werden auf diesem Wege Daten zu den mit unserer Facebook- Seite verknüpften Facebook-Gruppen bereitgestellt. Durch die ständige Entwicklung von Facebook verändert sich die Verfügbarkeit und die Aufbereitung der Daten, sodass ich für weitere Details dazu auf die bereits o.g. Datenschutzerklärung von Facebook verweise.

Ich nutze diese in aggregierter Form verfügbaren Daten, um meine Beiträge und Aktivitäten auf unserer Facebook-Seite für die Benutzer attraktiver zu machen. So nutzen wir z.B. die Verteilungen nach Alter und Geschlecht für eine angepasste Ansprache und die bevorzugten Besuchszeiten der Nutzer für eine zeitlich optimierte Planung unserer Beiträge. Informationen über die Art der verwendeten Endgeräte von Besuchern helfen mir dabei, die Beiträge optisch-gestalterisch daran anzupassen. Entsprechend der Facebook-Nutzungsbedingungen, denen jeder Benutzer im Rahmen der Erstellung eines Facebook-Profils zugestimmt hat, können wir die Abonnenten und Fans der Seite identifizieren und deren Profile sowie weitere geteilte Informationen von ihnen einsehen.

Rechte der Benutzer

Bei Fragen zu Ihren Rechten sollten Sie sich bitte direkt mit Facebook in Verbindung setzen.

Sie haben ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über bei Facebook zu Ihrer Person gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung oder Löschung dieser Daten. Ebenfalls haben Sie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Schließlich haben Sie auch das Recht, sich über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten durch Facebook bei der Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Werden Auskunftsfragen an uns als Seitenbetreiber gestellt, sind wir durch die Zusatzvereinbarung mit Facebook verpflichtet, diese Anfragen – gleich ob von Privatpersonen oder Behörden – innerhalb von 7 Tagen an Facebook weiterzuleiten.

Dieses ergibt sich ebenfalls aus dem o.g. Controller Addendum

https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

Sollten Sie dabei Unterstützung benötigen oder anderweitige Fragen haben, dann kontaktieren Sie mich gerne per E-Mail unter mail@setupcoach.de. Wenn Sie die hier beschriebenen Datenverarbeitungen zukünftig nicht mehr wünschen, dann heben Sie bitte durch Nutzung der Funktion „Diese Seite gefällt mir nicht mehr“ die Verbindung Ihres Benutzer-Profils zu meiner Seite auf.

Stand der Informationen: 13.12. 2018

© 2018 Rechtsanwältin Sabrina Keese-Haufs

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